Rechtliches
Nutzungsbedingungen der Petic-App und -Website, betrieben von Glitic S.A.S.
Die rechtlich verbindliche Fassung dieses Dokuments ist die spanische.
Versión 1 · Letzte Aktualisierung: 4 de agosto de 2026
La página https://petic.co es un portal de información creado por la empresa Glitic S.A.S., de ahora en adelante "Petic", "la compañía" o "Glitic", para facilitar a los consumidores el acceso a los datos de sus mascotas. Su utilización se rige por los siguientes términos y condiciones.
1.1. Para abrir tu Cuenta de Dueño de Petic debes ser una persona natural. En caso de querer abrir una Cuenta Veterinario Independiente, Centro Veterinario, Paseador, Entidad educativa, Farmacéutica, Fundación, Guardería o Tienda, puedes hacerlo como persona natural o, si eres persona jurídica, debes ser residente en los países donde operamos (ver sección 10) y contar con capacidad legal para celebrar contratos válidos.
1.2. Cuando abras tu Cuenta Petic a través del registro en la app o el sitio web de Petic, esta será una cuenta EMR (Electronic Medical Records). Podrás identificarla con el número de cuenta que te brindaremos y por medio de otras opciones disponibles en la app web o en la app móvil.
1.3. Como titular de la Cuenta Dueño de Petic, las mascotas que crees serán tuyas y podrás compartirlas con un número limitado de usuarios, dependiendo del plan elegido y las condiciones del plan, que pueden evolucionar con el tiempo.
1.4. Tú serás el único titular de la Cuenta Petic; esta cuenta no podrá tener otras personas autorizadas para su manejo y administración.
1.5. Para manejar la Cuenta Petic usarás tu teléfono celular, la aplicación web desde la cual realizaste el proceso de apertura, o el sitio web https://petic.co.
1.6. En la App Petic podrás consultar siempre que lo requieras los datos de tus mascotas, así como recordatorios y demás funcionalidades disponibles.
1.7. El historial de compras hechas a través de Petic (planes y compras dentro de la app) puedes consultarlo en cualquier momento desde la App Petic, y lo enviaremos al correo electrónico que hayas registrado previamente cuando lo solicites.
1.8. Para manejar tu Cuenta Petic harás uso de un mecanismo de seguridad que asignaste al abrir la cuenta (contraseña, biometría o inicio de sesión con Google/Apple), el cual te identificará en todas las operaciones que realices. Eres responsable del manejo y custodia de dicho mecanismo. Para conocer nuestras recomendaciones de seguridad, visita nuestra Política de Sicherheit.
1.9. Cuando hagas un cambio de número de teléfono móvil, deberás informarnos del cambio a través de la App Petic; mientras no lo hagas, todas las operaciones realizadas desde o hacia la Cuenta Petic serán tu responsabilidad.
1.10. Todas las operaciones que realices con tu Cuenta Petic podrás consultarlas dentro de la App Petic, donde también te informamos sobre los datos recopilados y el uso que les damos (ver nuestra Datenschutzerklärung).
1.11. Cuando Petic modifique las condiciones de este contrato, te informaremos a través de la App Petic y/o petic.co. Si no estás de acuerdo con ellas, puedes informarnos en cualquier momento tu deseo de no continuar con la cuenta.
1.12. Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas, y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación, se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de tu país de residencia (por ejemplo, normativa de protección al consumidor de la Unión Europea o de Estados Unidos) te reconozca y que no puedan ser desplazados por esta cláusula (ver sección 10).
Petic opera en múltiples jurisdicciones y se adhiere a las leyes locales de cada región en la que ofrece servicios. Aunque nuestra base de operaciones está en Colombia, nos comprometemos a cumplir con las regulaciones específicas de cada país para garantizar un servicio seguro y confiable a nivel global.
Las tarifas asociadas con el manejo de la Cuenta Petic y por el uso de servicios específicos (planes Plus y Premium) se comunican claramente antes de la realización de cualquier transacción, a través de las tiendas de aplicaciones (App Store / Google Play) y dentro de la sección Planes de la app. Nos reservamos el derecho de modificar estas tarifas, introducir nuevas tarifas por servicios adicionales o eliminarlas, anunciando cualquier cambio con antelación en la App Petic.
El título, la duración y el precio de cada plan se muestran claramente dentro de la app y en la ficha de la tienda de aplicaciones correspondiente antes de confirmar la compra. Las compras y suscripciones dentro de la app se procesan íntegramente por Apple App Store o Google Play, según el dispositivo que uses; Petic no procesa ni almacena datos de pago.
Para suscripciones adquiridas a través de la App Store de Apple:
Para suscripciones adquiridas a través de Google Play, aplican condiciones equivalentes de renovación automática y facturación; puedes administrar o cancelar tu suscripción desde la configuración de tu cuenta de Google Play (play.google.com/store/account/subscriptions).
Las solicitudes de reembolso por compras dentro de la app se gestionan directamente con la tienda de aplicaciones correspondiente, conforme a sus propias políticas: Apple, a través de reportaproblem.apple.com; Google Play, a través de su propio proceso de reembolso. Petic no tiene control directo sobre la aprobación de reembolsos procesados por Apple o Google.
Cuando decidas cancelar tu Cuenta Petic, podrás hacerlo desde la App Petic, en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta, o desde el formulario web habilitado para tal fin. Las suscripciones activas (planes Plus/Premium) deben cancelarse adicionalmente desde la configuración de tu cuenta de App Store o Google Play, según corresponda, para evitar renovaciones automáticas — eliminar la Cuenta Petic no cancela automáticamente una suscripción activa en la tienda de aplicaciones.
Para la atención de cualquier duda, inquietud o queja relacionada con el manejo de tu Cuenta Petic, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 72 horas hábiles.
Con la apertura y utilización de tu Cuenta Petic, autorizas a Petic para que la información que le entregues sea tratada con las siguientes finalidades: (i) enviarte notificaciones push, mensajes dentro de la propia App, y opcionalmente mensajes SMS o correos electrónicos, para contactarte o entregarte información comercial, legal, de productos o servicios, de seguridad o de aspectos relacionados con tus operaciones con Petic; (ii) consultar, compartir, reportar, verificar y actualizar tus datos ante entidades de consulta de bases de datos u operadores de información aplicables según la ley; (iii) compartir tu información con proveedores o aliados de Petic (como Google/Firebase) que requieran conocerla para el mantenimiento y operación de tu Cuenta. Si nos informas que no deseas que tratemos estos datos, procederemos con la orden de revocatoria y a terminar este contrato, en los términos de nuestra Datenschutzerklärung.
Al abrir la Cuenta Petic, reconoces que: (i) estás compartiendo los datos de tus mascotas en la infraestructura de Google Firebase utilizada por Glitic S.A.S., propietaria de la aplicación Petic; (ii) tu cuenta puede ser eliminada si se considera que se le está dando un mal uso; (iii) cuando tu Cuenta Petic sea eliminada, solo podrá recuperarse dentro de los primeros 30 días calendario; después de ese plazo, los datos serán eliminados permanentemente.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar, temporal o permanentemente, los Servicios, con o sin previo aviso. Nos comprometemos a notificar con un mínimo de 30 días de anticipación cualquier cambio significativo en estos Términos, a través de la App Petic y nuestra página web. Tu uso continuado de los Servicios después de la fecha de efectividad de tales cambios constituye tu aceptación de estos.
Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, Glitic no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros Servicios. Esta limitación no aplica a derechos que, conforme a la ley de protección al consumidor de tu jurisdicción, no puedan ser limitados o excluidos contractualmente.
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Petic, sus filiales, directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizados por terceros debido a tu uso de los Servicios o a la violación de estos Términos.
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia, según lo establecido en el punto 1.12.
Para usuarios en la Unión Europea/EEE, esta cláusula no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, conforme al Reglamento (CE) N.º 593/2008 (Roma I) y al Reglamento (UE) N.º 1215/2012 (Bruselas I bis).
Para usuarios en Estados Unidos, nada en esta cláusula pretende renunciar a los derechos irrenunciables reconocidos por la ley federal o estatal aplicable, incluyendo la normativa de protección al consumidor y de privacidad de su estado de residencia (por ejemplo, California).
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